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問： |
如何可以使用「電話語音下單」？ |
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答： |
| 1. |
已開立電子交易帳戶之客戶：第一次使用「電話語音下單」必須作密碼變更。 |
| 2. |
已開戶但並未開立【電子交易帳戶】：只須加填【電子交易同意書】，即可使用電話語音下單。 |
| 3. |
未開立電子交易帳戶：
(1) 親臨長城證券任一各分公司開立【電子交易帳戶】。
(2) 通訊開戶：詳見通訊開戶流程及注意事項。 |
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問： |
【語音密碼】與【網路密碼】是相同的嗎？ |
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答： |
不相同。
完成電子開戶後，本公司提供之「密碼條」內有【語音密碼】與【網路密碼】二組不同密碼，此二組密碼互相獨立。
若【語音密碼】3 次被鎖住，無法下單，【網路密碼】是可以下單的，不受影響。 |
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問： |
請問要如何修改【語音密碼】？ |
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答： |
| 1. |
第一次使用：輸入分公司代號、帳號及「密碼條」內的【語音密碼】後，本系統即會要求您作密碼變更。 |
| 2. |
日後之密碼修改：進入語音系統按［6］密碼修改，即可進行密碼變更的操作。 |
| 3. |
變更密碼建議：
(1) 密碼長度最少為6位數的數字。
(2) 密碼不要設定與個人資料相關。
例如：身分證字號、出生年月日、帳號等。 |
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問： |
所有電話均可直撥 412-1197 電話語音下單專線嗎？ |
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答： |
若您使用：
【市話撥打】請直撥 412-1197
【手機撥打】請撥 (02) 412-1197
【國外地區撥打】請撥 886-2-412–1197
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問： |
412-1197 電話語音下單專線，通話費是如何計費？ |
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答： |
412-1197 電話語音下單之通話費是採市話計費；不論您在那一縣市，只要以市話直撥：則以當地市話計費；若以手機撥打：則依所使用的電信公司手機撥打市話的費率計費；若由國外撥打：則依各國撥打至台灣的電話費率計費。
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問： |
第一次使用電話語音下單，須注意事項？ |
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答： |
當您第一次使用語音下單，系統會自動要求變更語音密碼。密碼變更完成後，請您記住您所設定的新密碼。
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問： |
電話語音密碼輸入錯誤，帳戶會被鎖住嗎？ |
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答： |
若您密碼輸入錯誤達三次，系統將自動將您的帳戶鎖住，其處理方式：
(1) 您必須攜帶身分證及原留印至原開戶分公司櫃檯辦理。
(2) 以通訊郵寄方式，重新填寫【電子式交易帳戶密碼、憑證申請書】辦理補申請。
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問： |
使用電話語音下單，不知【分公司代碼】，可從哪裡查詢？ |
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答： |
請至長城證券網站首頁，點選【語音下單】查詢【分公司代碼】；或進入電話語音下單系統時，系統將播報分公司代碼；或撥打客服專線查詢。
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問： |
如何取得 412-1197 電話語音下單操作手冊？ |
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答： |
請至長城證券網站首頁，點選【語音下單】→列印【語音下單操作手冊】、或進入語音下單系統，按【5】傳真服務功能：傳真語音下單操作說明。
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問： |
電話語音下單的單日最高買賣額度多少？ |
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答： |
本公司給予電子交易帳戶單日最高買賣額度為 100 萬元，包括：
現場單 (人工掛單) + 網路下單 + 語音下單之合計單日總委託金額。
若您欲提高單日買賣額度，請與您所屬營業員連絡。
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問： |
透過電話語音下單所掛的委託單，是否可以請營業員取消或透過網路取消？ |
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答： |
可以請營業員取消或透過網路取消。
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問： |
為何透過電話語音下單後，系統回覆【已送出您的委託單】，但後來卻發現該筆委託失敗？ |
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答： |
電話語音下單系統回覆【已送出您的委託單】，只表示本公司交易主機已收到您的委託單，但不表示您的委託單已成功送至交易所。請務必於下單後，回主選單，按【３】：【帳務查詢】，確認您的委託單是否已委託成功。如果您的委託單【委託失敗】，系統將會說明委託失敗原因。
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問： |
請問何時可以查詢到當日的帳務資料？ |
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答： |
每日下午 18:00 以後，即可進入【帳務查詢】選項，查詢當日的帳務資料。
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語音下單 
